ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ - Open Courses (SBA100)
Ενότητες
5. ΑΚΟΥΓΟΝΤΑΣ ΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Στην ενότητα 5 παρουσιάζονται οι τύποι έρευνας μάρκετινγκ υπηρεσιών και οι ιδιαιτερότητες τους. Καθίσταται σαφές πώς πρέπει να αξιοποιούνται οι πληροφορίες του μάρκετινγκ ενώ έμφαση δίδεται στο πολύ συχνά χρησιμοποιούμενο εργαλείο αξιολόγησης ποιότητας SERVQUAL και το SERVPERF.
