Παρουσίαση/Προβολή

Το μάθημα αυτό απευθύνεται στους φοιτητές του Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών του ΟΠΑ.

Αποτελεί προχωρημένο μάθημα της κατεύθυνσης της Διοικητικής Συμβουλευτικής και εστιάζεται στο σχεδιασμό, υλοποίηση και έλεγχο της αποτελεσματικότητας των Κύριων Δεικτών Απόδοσης - KPIs (Key Performance Indicators) για το σύνολο της επιχείρησης αλλά και για κάθε μια λειτουργική της περιοχή ξεχωριστά. 

Παρουσιάζει επίσης τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές σε σχέση με την αποτελεσματικότητα και την ελκυστικότητα των KPIs καθώς και το ρόλο των νέων τεχνολογιών στη Διοίκηση Απόδοσης.    

Θεματικές Ενότητες

• Έννοια και αναγκαιότητα ύπαρξης Κύριων Δεικτών Απόδοσης - KPIs (Key Performance Indicators)
• Στρατηγικοί και Λειτουργικοί Δείκτες Απόδοσης - KPIs
• Σχεδιασμός-Ανάπτυξη  Στρατηγικών και Λειτουργικών KPIs
• Υλοποίηση Στρατηγικών και Λειτουργικών KPIs
• Αξιολόγηση αποτελεσματικότητας KPIs
• Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές KPIs
• Νέες τεχνολογίες και Διοίκηση Απόδοσης 

Αξιολόγηση Φοιτητών

• Ομαδική εργασία 30%
  
• Συμμετοχή στο μάθημα 10%
• Τελική γραπτή εξέταση 60%

Υλικό Μαθήματος

Burtonshaw-Gunn S. & Salameh M.: "Essential Tools For Organizational Performance - Tools, Models, and Approaches for Managers and Consultants", Wiley, 2009.

Marr B.: "Key Performance Indicators For Dummies", Wiley, 2015.

Parmenter D.: "Key Performance Indicators - Developing, Implementing, and Using Winning KPIs", Wiley, 2020.

Α. Ιωαννίδης: Σημειώσεις διαλέξεων στο eClass (ΕΓΓΡΑΦΑ)